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FAQ
Todo lo que debes saber sobre nuestro Live Chat (chat en directo)
Aquí encontrarás todo lo que debes saber sobre el Live Chat
Iniciar un chat:
- Puedes iniciar un chat dentro de nuestro horario de atención.
- Si ves el mensaje “no hay agentes conectados”, significa que no tenemos agentes disponibles en ese momento.
- Una vez que inicies un chat, te dirigiremos a uno de nuestros agentes lo antes posible.
- La ventana del chat te avisará cuando un agente esté disponible para ayudarte.
Durante la conversación en chat:
- Asegúrate de responder a nuestros agentes dentro de los 3 minutos posteriores al último mensaje enviado para evitar que el chat finalice automáticamente.
- Solo podrás enviar archivos adjuntos una vez que el agente lo solicite en el chat.
- Ten información como el número de pedido, la dirección de correo electrónico o la dirección de envío a mano para una mejor atención.
- Puedes seguir navegando por otras páginas mientras chateas con nosotros. Sólo debes regresar a la página donde iniciaste el chat para continuar la conversación.
Finalizar un chat:
- Una vez finalizado un chat, puedes descargar una transcripción de la conversación.
¿Qué pasa si tu chat termina accidentalmente?
- Si no respondes al mensaje de un agente dentro de 3 minutos, el chat finalizará automáticamente.
Si sucede esto o cualquier otra cosa y el chat finaliza, siempre puedes iniciar un nuevo chat.
- No te preocupes, puedes abrir un nuevo chat. Uno de nuestros agentes retomará la conversación.
Iniciar un chat:
- Puedes iniciar un chat dentro de nuestro horario de atención.
- Si ves el mensaje “no hay agentes conectados”, significa que no tenemos agentes disponibles en ese momento.
- Una vez que inicies un chat, te dirigiremos a uno de nuestros agentes lo antes posible.
- La ventana del chat te avisará cuando un agente esté disponible para ayudarte.
Durante la conversación en chat:
- Asegúrate de responder a nuestros agentes dentro de los 3 minutos posteriores al último mensaje enviado para evitar que el chat finalice automáticamente.
- Solo podrás enviar archivos adjuntos una vez que el agente lo solicite en el chat.
- Ten información como el número de pedido, la dirección de correo electrónico o la dirección de envío a mano para una mejor atención.
- Puedes seguir navegando por otras páginas mientras chateas con nosotros. Sólo debes regresar a la página donde iniciaste el chat para continuar la conversación.
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- Una vez finalizado un chat, puedes descargar una transcripción de la conversación.
¿Qué pasa si tu chat termina accidentalmente?
- Si no respondes al mensaje de un agente dentro de 3 minutos, el chat finalizará automáticamente.
Si sucede esto o cualquier otra cosa y el chat finaliza, siempre puedes iniciar un nuevo chat.
- No te preocupes, puedes abrir un nuevo chat. Uno de nuestros agentes retomará la conversación.
Todo lo que hay que saber sobre las notificaciones push
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